Politique de remboursement

Chaque création que je propose est imaginée, façonnée et emballée avec soin dans mon atelier. Beaucoup de pièces sont réalisées sur mesure ou en petites séries, et demandent une attention particulière. Elles restent, par nature, fragiles, notamment lors du transport.

Je prends le temps de les protéger minutieusement pour qu’elles voyagent en toute sécurité jusqu’à vous. Si un retour devait être nécessaire, je vous remercie chaleureusement de prendre le même soin dans l’emballage, afin que la création puisse revenir intacte et sans risque de casse.

Je comprends qu’un changement d’avis peut arriver. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour que je puisse accepter un retour, le produit doit être :

• intact et non utilisé,

• dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent,

• protégé avec le même niveau de soin que lors de l’envoi initial,

• accompagné du numéro de commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de ma part ou produit défectueux.

Un petit mot du cœur

Parce que je crée chaque pièce avec amour, attention et intention, et parce que beaucoup sont personnalisées, je vous invite — lorsque cela est possible — à éviter un retour. Cela permet de préserver la qualité des créations, de limiter les risques liés au transport, et de réduire l’impact environnemental des allers-retours.

Bien sûr, votre satisfaction reste essentielle : si un produit ne vous convient pas, je suis toujours disponible pour trouver la meilleure solution avec vous.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, je procède au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial.